Política de reembolso

DEVOLUCIONES, CAMBIOS, RETRACTO, GARANTÍA Y REEMBOLSOS

La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, derecho de retracto, garantía legal y reembolsos de los productos comercializados por MARKEM y se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor. En ningún caso esta política limita, condiciona o desconoce los derechos mínimos e irrenunciables de los consumidores.

DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA DE PRODUCTOS (POLÍTICA COMERCIAL)
MARKEM ofrece, como una liberalidad comercial, una política de devolución voluntaria de hasta treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto. Para que proceda la devolución voluntaria, el producto deberá:
  • Encontrarse sin uso.
  • Conservar sus etiquetas, sellos y empaques originales.
  • Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • Contar con el recibo o comprobante de compra.
Esta política de devolución voluntaria no aplica para productos defectuosos, con fallas de calidad, errores en el despacho, ni para los eventos cubiertos por la garantía legal o el derecho de retracto, los cuales se rigen por las disposiciones legales aplicables.
Para iniciar una solicitud de devolución voluntaria, el consumidor deberá comunicarse previamente al correo mercadeo@markemstore.com MARKEM informará la aceptación o no de la solicitud dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas. En los casos de devolución voluntaria, los costos de transporte y envío serán asumidos por el consumidor.

CAMBIOS, PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERROR EN EL DESPACHO
El consumidor deberá revisar su pedido al momento de recibirlo. En caso de que el producto presente defectos de fabricación o calidad, llegue dañado o no corresponda al producto solicitado, deberá informarlo a MARKEM dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, a través del correo mercadeo@markemstore.com.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por MARKEM cuentan con garantía legal conforme a los artículos 7, 8, 10 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. La garantía legal cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto. La garantía legal es independiente y no se ve afectada por la política de devolución voluntaria ni por el derecho de retracto.

DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, únicamente cuando la compra haya sido realizada a través de medios no presenciales, tales como comercio electrónico, ventas a distancia o canales similares.

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión al correo mercadeo@markemstore.com dentro del término legal.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, permitiéndose una revisión razonable del mismo. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.

REEMBOLSOS
Una vez MARKEM reciba el producto devuelto y verifique su estado, informará al consumidor sobre la procedencia del reembolso.

Cuando el reembolso sea aprobado, este se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la devolución efectiva del producto. En caso de que no sea posible realizar el reembolso por el mismo medio de pago, se acordará con el consumidor un mecanismo alternativo.
Los tiempos de acreditación del dinero pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.
Si transcurrido el plazo máximo de treinta (30) días calendario el consumidor no ha recibido el reembolso, podrá comunicarse al correo mercadeo@markemstore.com para seguimiento del caso.

DISPOSICIONES FINALES
La presente política hace parte integral de los términos y condiciones de venta publicados en el sitio web de MARKEM y se entiende aceptada por el consumidor al momento de realizar la compra.